Теперь коллекторское агентство будет обязано в течение 30 дней с момента приобретения прав (требований) по договору банковского займа или по договору о предоставлении микрокредита уведомить должника о его праве подать заявление на изменение условий исполнения обязательства.

По задолженности граждан, выкупленной до 1 октября этого года, коллекторские агентства обязаны должны будут сделать это в течение 20 дней с момента введения обязанности о проведении процедуры урегулирования задолженности (с 1 октября 2024 года).

Как отметили в Агентстве, должник вправе в любое время после получения уведомления обратиться в коллекторское агентство с соответствующим заявлением, указав причину неисполнения обязательств, а также свои варианты урегулирования задолженности. К заявлению обязательно нужно приобщить подтверждающие документы о снижении доходов и невозможности исполнять свои обязательства.

Если должник предоставил неполные сведения и документы, то коллекторское агентство в течение 10 рабочих дней запрашивает дополнительные сведения со сроком их предоставления в течение 5 рабочих дней. Иначе заявление не рассмотрят. 

После представления полного пакета документов коллекторское агентство рассматривает заявление в течение 15 календарных дней. После оно или соглашается с предложенными заемщиком изменениями условий исполнения обязательства, или отказывает ему с объяснением причин, или предлагает свои решения.

При принятии решения коллекторское агентство руководствуется внутренними документами, в которых должны быть определены категории должников (например, официально безработные, представители социально уязвимых слоев населения), перечень необходимых документов и меры по снижению долговой нагрузки. Данная информация подлежит размещению на официальном интернет-ресурсе коллекторского агентства, подчеркнули в АРРФР РК.

Правила также предусматривают право коллекторского агентства улучшить условия исполнения обязательства в одностороннем порядке. Это, к примеру, уменьшение или отмену штрафов, пени и комиссий, полное или частичное прощение долга или процентов, отсрочку или рассрочку платежей по основному долгу и процентам.

Коллекторы обязаны уведомить об этом должника. В случае несогласия он вправе отказаться, отправив заявление в агентство в течение 14 дней после получения уведомления.

Новые правила работы коллекторов разработаны в рамках Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании, защиты прав заемщиков, совершенствования регулирования финансового рынка и исполнительного производства» от 19 июня 2024 года.