Служба оказывает информационно-справочную консультацию, психологическую помощь гражданам по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей, а также информирует центральные государственные органы, местные исполнительные органы по поступившим обращениям и предоставляет информацию гражданам о статусах исполнения обращений. 

Операторы Контакт-центр «111» будут на бесплатной прямой связи с оперативными группами для помощи семьям в трудной жизненной ситуации, круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней, передает пресс-служба Министерства цифровизации РК.  

Контакт-центр создан Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК совместно с партией «AMANAT» и НАО Государственная корпорация «Правительство для граждан». 

Ранее президент в своем Послании народу Казахстана «Экономический курс Справедливого Казахстана» от 1 сентября 2023 года давал поручение по организации Единого телефона доверия.